C2R Multicountry Resolver & Knowledge Base Lead
Alger Plage, Algerien Permanent Gepostet am Sep. 30, 2025Main responsibilities:
Provide Level 1 support via Ticketing system and be engaged in the Customer Service process
Responsible of the Knowledge Base for Africa : Redaction, update and retirement of articles
Support of all communication plans within People Services and People & Culture
Presentation preparation & hosting calls
Source of proposals to ensure continuous improvement of processes
Analysis of recurring subjects and feedbacks and implement action plans to reach targets in terms of exhaustivity & quality
Development & simplification initiatives
Train team members, stakeholders and employees
Take part in local & global projects within scope
Ensure an efficient change management
Work in coordination with other pillars and stakeholders
Manage reporting
The role requires weekly visits to the industrial site
About you:
Experience in HR role preferably in an international multicultural environment
Understanding of HR processes and activities
Writing processes & tutorials
Customer service
Developing analytical files
Soft and technical skills
Experience on HCM tool Workday is preferred
Familiar with Ticketing Management tools is preferred
Mastering of Microsoft Office Suit (Excel, Powerpoint, Word etc.)
Analytical skills
Data management
Ability to interact with internal clients in a professional manner
Team player, able to work collaboratively
Strong verbal & writing skills
Advanced communication skills
Customer oriented & attentive to feedbacks
Organized and structured to complete tasks within deadlines
Strong attention to details
Education·
Graduate or Master’s degree
Languages
Fluent in French and English. Knowledge of other languages is advantageous.
Pursue Progress. Discovery Extraordinary.
Werde Teil von Sanofi und starte mit uns in eine neue Ära der Wissenschaft – wo dein persönliches Wachstum genauso wegweisend ist wie unsere Arbeit. Wir investieren in dich, damit du weiterkommst, schneller denkst und Dinge möglich machst, die vorher undenkbar waren. Du wirst Grenzen verschieben, Gewohntes hinterfragen und smarte Lösungen entwickeln, die direkt bei den Menschen ankommen, für die wir da sind. Bereit, die Wunder der Wissenschaft zu jagen und Leben zu verbessern? Dann lass uns gemeinsam Großes bewegen – und das Außergewöhnliche entdecken.
Bei Sanofi stehen allen die gleichen Chancen offen – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
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Unsere
Talente entwickeln
Wir glauben, dass es immer besser geht – und das gilt auch für die Art und Weise, wie wir Menschen unterstützen. Unsere Personalstrategie setzt Prioritäten auf Inklusion, Transparenz und Effizienz in der Talententwicklung. Dadurch konnten wir personalisierte Pläne erstellen, um Mitarbeiter und Führungskräfte in Bezug auf Schulung und Nachfolgeplanung auf denselben Stand zu bringen. Vom Upskilling bis hin zu Mentorship bereiten wir unsere Teams mit den Ressourcen vor, die sie benötigen, um Fortschritt zu erzielen.
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Entdecke die Möglichkeiten
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Warum Sanofi?
Wir bieten Dir die Tools, Schulungen und den Support, die Du brauchst, um Deine Ziele zu erreichen. Je mehr Du Dein Potenzial verwirklichst, umso näher kommen wir unserem Ziel, neue Therapien in der Hälfte der Zeit zu entwickeln.
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Dein Wachstum ist auch unser Wachstum
Wir sind bestrebt, Dich rundum mit maßgeschneiderten Angeboten zu unterstützen, welche sowohl körperlich als auch finanziell, mental und sozial zu Deinem Wohlbefinden beitragen. Egal, welche Tätigkeit Du ausübst, in unseren integrativen Teams wirst Du Dich entfalten können.
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Standorte
Unsere Teams in über 70 Ländern arbeiten hart daran, die Gesundheitsversorgung zukunftsfähig zu machen. Egal, an welchem Standort Du arbeiten wirst, Deine Karriere wird immer von Expert*innen begleitet, die mithilfe von Technologie bahnbrechende Innovationen entwickeln.
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Unsere Kultur & Werte
Wir sind das erste Pharmaunternehmen mit einem DEI-Aufsichtsrat. Zusätzlich stellen unsere Mitarbeitendengruppen (ERGs) sicher, dass unsere Mitarbeitenden gehört werden. Deine Stimme zählt – nutze sie, um unsere Zukunft aktiv mitzugestalten.
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Investiere in eine erfüllende Karriere.
Setze Dich mit Leidenschaft für Deinen Job ein und bewirke etwas für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt. Du entscheidest, in dem Du Ziele setzt - und wir bieten Dir die Schulungen und Unterstützung, die Du benötigst, um sie zu erreichen.
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Mit Mut für eine bessere Zukunft
Verändere Dein Leben. Sowie das von Millionen Menschen auf der Welt. Wie? Indem Du Dich für eine Karriere entscheidest, in der Du gefördert wirst, wachsen kannst, einen spürbaren Beitrag leistest und von den Besten lernst.
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Sanofi Stories
At Sanofi every voice matters. Get to know the talented Sanofians shaping our future and pushing us toward our ambitious goals.
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