Manufacturing and Supply
Wo Wunder der Wissenschaft
für Patient*innen Realität werden
Supply Chain Customer Engagement Manager (CPFR)
Auf einen Blick:
Unsere Teams produzieren und liefern jedes Jahr über 4 Milliarden Einheiten an Medikamenten und Impfstoffen und sorgen dafür, dass jede Innovation die Menschen erreicht, die sie am dringendsten benötigen. Unsere hochmodernen Produktionsstätten, KI-gestützten Smart Factories und wegweisenden Automatisierungstechnologien setzen neue Maßstäbe – damit Behandlungen Patient*innen schneller, sicherer und nachhaltiger als je zuvor erreichen. Hier kannst Du mit Deinen Fähigkeiten, Deinen Ambitionen und Deiner Leidenschaft die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten.
Job title:Supply Chain Customer Engagement Manager (CPFR)
- Grade: L3
- Hiring Manager: Carmen Escamilla
- Location: Mexico City, Mexico
- Job type: Full time, Permanent
.
About the job
Our Team:
As Supply Chain Customer Engagement Manager you will be accountable for Supply Chain Customer Engagement strategy of all customers according to differentiated service model based on segmentation. Lead the Supply Chain Customer Engagement team and work in close collaboration & complementary to Trade. Act as the primary liaison with Trade and Order-to-Cash leadership to enhance service levels, optimize cost-to-serve, and ensure customer satisfaction, consistently delivering a positive experience and adding value at every interaction.
Main responsibilities:
- Leads SC Customer Engagement team:
- Creates an inspiring team environment with an open communication culture
- Sets clear targets for team members & oversees achievement of these through coaching, support & KPI measurement
- Develops team members with tailored Individual Development Plans (IDPs)
- Accountable for SC Customer Engagement strategy of all customers
- Defines engagement strategy per customer segment according to differentiated service model
- VIP Customers - Face-to-face collaboration with proactive focus on tactical joint-value creation & satisfaction
- Priority Customers - Proactive customer care, driving demonstrated higher levels of service & satisfaction
- Transactional Customers – Reactive customer care. Protection of value and compliance with trade terms. Minimize inefficiencies
- Depending on local organizational structure, has specific SC Customer Engagement responsibility on the top-segment (VIP) customers
- Collaboration with Global Customer Fulfilment CoE
- Acts as local extension to Global Customer Fulfilment CoE, driving local execution of global strategy, providing coaching & support network to other SC Customer Engagement associates
- Actively participants in Global Customer Fulfilment community, sharing local best practice & adopting best practice seen elsewhere
- community, sharing local best practice & adopting best practice seen elsewhere
- Actively contributes to global strategy development
- Agree targets for value-creation & satisfaction
- Accountable for key SC Customer Engagement activities of the team
- Segmentation
- Simplification
- Collaboration
- Customer Experience
- O2C Transactional Experts collaboration
About you
- Experience: Relevant experience in a leadership role in Customer Fulfilment within Supply Chain operations or in CPFR activities, preferably within the Biopharma industry
- Soft skills:
- Demonstrated ability to effectively engage external customers
- Strong project management skills
- Strong analytical skills
- Skilled in scenario planning, risk/benefit analysis, contingency planning and problem solving
- Strong willingness to drive change as well as good internal marketing and communication skills
- Strong negotiation and communication skills
- Demonstrated high standards of integrity, professionalism, and commitment
- Ability to motivate and influence resources that do not report directly to incumbent
- Strong team facilitation and relationship building skills
- Demonstrated ability to anticipate future consequences of scenarios and identify mission critical issues
- Technical skills:
- Knowledge of upstream Biopharma processes
- Strong understanding of downstream Biopharma processes and local trade environment
- Understanding of Customer Experience principles
- Understanding of cost to serve finances and the ability to drive/track Customer Fulfilment improvements
- Excellent systems (SAP, CCM, MS Office) skills
- Education: Bachelor’s degree
- Languages: Proficient in English and Spanish
Pursue progress, discover extraordinary
Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.
Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!
#LI-LAT
nullStrebe nach Fortschritt. Entdecke Einzigartiges.
Werde Teil von Sanofi und starte mit uns in eine neue Ära der Wissenschaft – wo dein persönliches Wachstum genauso wegweisend ist wie unsere Arbeit. Wir investieren in dich, damit du weiterkommst, schneller denkst und Dinge möglich machst, die vorher undenkbar waren. Du wirst Grenzen verschieben, Gewohntes hinterfragen und smarte Lösungen entwickeln, die direkt bei den Menschen ankommen, für die wir da sind. Bereit, die Wunder der Wissenschaft zu jagen und Leben zu verbessern? Dann lass uns gemeinsam Großes bewegen – und das Außergewöhnliche entdecken.
Bei Sanofi stehen allen die gleichen Chancen offen – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Mehr Informationen über diesen Standort
Warum bei uns arbeiten?
- Wir stellen nicht nur Medikamente her – wir bewirken etwas. Unser globales Netzwerk modernster Produktionsstätten sorgt dafür, dass Patient*innen die Behandlungen erhalten, die sie brauchen – genau zur richtigen Zeit.
- Innovation treibt uns an. Von KI-gestützter Fertigung bis hin zu weltweit führenden Produktionsmethoden setzen wir neue Maßstäbe in Effizienz und Leistung.
- Hier wachsen Karrieren. Ob in der Produktion, Qualitätssicherung, Ingenieurtechnik oder in der Supply Chain– arbeitest Du mit erstklassigen Talenten zusammen, entwickelst Deine Fähigkeiten weiter und gestaltest die Zukunft der Pharmaindustrie mit.
- Wir tun, was richtig ist. Sicherheit, Nachhaltigkeit, Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion stehen im Mittelpunkt unseres Handelns – für ein Arbeitsumfeld, in dem alle erfolgreich sein können.
All-In für Vielfalt
Bei Sanofi führen unterschiedliche Perspektiven zu den besten Lösungen für Patient*innen. Erfahre von Monique Vessey, unserer Leiterin der Supply Chain -Transformation, wie ihre persönliche Geschichte ihre Arbeit bei der Bereitstellung lebenswichtiger Medikamente prägt.
"Manufacturing & Supply bildet die Brücke zwischen der Wissenschaft in unseren Forschungslaboren und den Menschen und Gemeinschaften, die wir versorgen."
Brendan O’Callaghan
Executive Vice President of Manufacturing and Supply
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Karriere in Manufacturing and Supply
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Biopharma-Innovation mit McLaren Racing beschleunigen
Was haben die Formel 1 und die biopharmazeutische Industrie gemeinsam? Geschwindigkeit, Präzision und das Streben nach Exzellenz. Erfahre wie Sanofi gemeinsam mit McLaren Racing die Medikamentenentwicklung mit modernster cutting-edge-Wissenschaft revolutioniert.
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