Vaccines
Wo außergewöhnliche Köpfe eine halbe
Milliarde Menschen schützen.
Customer Engagement Manager
Wer wir sind
Jeden Tag erreichen 2,5 Millionen Sanofi-Impfdosen Patient*innen weltweit – angetrieben von mutiden Ideen, modernster Wissenschaft und engagierten Menschen wie Dir. Von der Entdeckung bis zur Auslieferung gestalten Sanofianer*innen die Zukunft der Impfstoffe. Ob in globalen F&E-Zentren, erstklassigen Büros oder hochmodernen Produktionsstätten – wir setzen neue Maßstäbe. Doch Wissenschaft allein reicht nicht – es sind die außergewöhnlichen Köpfe dahinter, die den Unterschied machen.
R2824069 Customer Engagement Manager
- Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
- Job Type: Permanent, ~30% travel expected
About the Job
As Customer Engagement Manager, you will design and execute innovative strategies to enhance healthcare professional (HCP) engagement in Vietnam. This role is central to ensuring Sanofi’s “Customer First” philosophy by mapping customer journeys, tailoring content and interactions, and ensuring meaningful engagement across multiple channels. You will act as the link between global strategies and local market needs, driving launch readiness, omni-channel execution, and cross-functional collaboration to improve customer satisfaction and loyalty.
At Sanofi, we’re committed to providing the next-gen healthcare that patients and customers need. It’s about harnessing data insights and leveraging AI responsibly to search deeper and solve sooner than ever before. Join our Vaccines team as Customer Engagement Manager and you can help make it happen.
Main Responsibilities
- Execute customer engagement strategies in line with global/MCO direction, ensuring alignment with local market needs.
- Develop customer personas and map journeys to personalize interactions and identify opportunities for value creation.
- Design and deliver omni-channel engagement plans, tailoring content and call plans by channel for impactful customer reach.
- Lead launch readiness activities with MCO Brand Managers, adapting global strategies to local execution and governance.
- Ensure “glocal” balance—adapting global engagement initiatives to fit local regulations and customer preferences.
- Collect and analyze customer insights to enhance satisfaction and loyalty, addressing pain points and improving touchpoints.
- Collaborate closely with sales, medical, regulatory, and cross-functional teams to ensure seamless customer experience.
- Champion Play-to-Win behaviors, digital transformation, and agile methodologies to drive continuous improvement.
About You
- Proven experience in customer engagement, ideally in the healthcare, pharmaceutical, or vaccines sector.
- Track record of developing and executing customer engagement strategies that improved satisfaction and loyalty.
- Exposure to digital transformation initiatives and use of AI/data analytics to enhance customer experience.
- Experience applying Agile methodologies (scrum, lean start-up, design thinking) in cross-functional projects.
- Strong understanding of HCP engagement, regulatory frameworks, and customer journey design.
- Bachelor’s degree in marketing, Business Administration, or related field.
- Fluent in English with strong communication and collaboration skills.
Skills & Competencies:
- Customer-centric mindset with strong adaptability and creativity.
- Ability to collaborate across diverse teams while leading with a “Customer First” approach.
- Proficiency with digital engagement tools and platforms.
- Hands-on, result-oriented, resilient, and able to thrive in a dynamic environment.
Why Choose Us?
- Bring the miracles of science to life alongside a supportive, future-focused team.
- Discover endless opportunities to grow your talent and drive your career, whether it’s through a promotion or lateral move, at home or internationally.
- Enjoy a thoughtful, well-crafted rewards package that recognizes your contribution and amplifies your impact.
- Take good care of yourself and your family, with a wide range of health and wellbeing benefits including high-quality healthcare, prevention and wellness programs and at least 14 weeks’ gender-neutral parental leave.
Pursue Progress. Discover Extraordinary.
Progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. You can be one of those people. Chasing change, embracing new ideas and exploring all the opportunities we have to offer. Let’s pursue progress. And let’s discover extraordinary together.
nullPursue Progress. Discovery Extraordinary.
Werde Teil von Sanofi und starte mit uns in eine neue Ära der Wissenschaft – wo dein persönliches Wachstum genauso wegweisend ist wie unsere Arbeit. Wir investieren in dich, damit du weiterkommst, schneller denkst und Dinge möglich machst, die vorher undenkbar waren. Du wirst Grenzen verschieben, Gewohntes hinterfragen und smarte Lösungen entwickeln, die direkt bei den Menschen ankommen, für die wir da sind. Bereit, die Wunder der Wissenschaft zu jagen und Leben zu verbessern? Dann lass uns gemeinsam Großes bewegen – und das Außergewöhnliche entdecken.
Bei Sanofi stehen allen die gleichen Chancen offen – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Mehr Informationen über diesen Standort
Warum bei uns arbeiten?
- Wir sind Problemlöser: innen und Pionier: innen, vereint in der Überzeugung, dass jeder Mensch eine gesündere Zukunft verdient. Unsere Mission? Erstklassige Impfstoffe entwickeln, die Krankheiten vorbeugen und Leben schützen.
- Innovation treibt uns an. Von KI und mRNA bis hin zu Next-Gen-Wissenschaft – wir hinterfragen den Status quo und entwickeln erstklassige Impfstoffe gegen Infektionskrankheiten weltweit.
- Wachstum beginnt hier. Mit mutigen Investitionen in F&E und erstklassigen Einrichtungen gestalten Sanofianer:innen in allen Bereichen des Impfstoff-Lebenszyklus die Zukunft der globalen Gesundheit.
- Wir tun das Richtige. Nachhaltigkeit und DE&I (Diversität, Gleichberechtigung & Inklusion) bestimmen unser Handeln – denn die vielfältigen Gemeinschaften, die wir repräsentieren, sind die Patient:innen, denen wir dienen.
Was braucht es, um die Welt vor Krankheiten zu schützen?
Seit über einem Jahrhundert entwickeln wir bahnbrechende Innovationen, um Millionen Menschen vor Krankheiten wie Polio, Influenza, RSV und mehr zu schützen. Und wir fangen gerade erst an.
Mit wegweisenden Technologien – von mRNA-Plattformen über rekombinante Proteine bis hin zu KI-gestützten Erkenntnissen – setzen wir neue Maßstäbe in der Impfstoffentwicklung.
"Ich bin unglaublich stolz auf das Tempo unserer Innovation – und auf die Dringlichkeit, mit der unsere Teams daran arbeiten, die Medizin grundlegend zu verändern."
— Thomas Triomphe
Executive Vice President, Vaccines
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Sanofis mRNA Center of Excellence
Tauche ein in die Zukunft des Gesundheitswesens mit Sanofis mRNA Center of Excellence. Lerne das globale Team kennen, das mit modernster mRNA-Technologie die Medizin revolutioniert – und entdecke die Fähigkeiten, Inspirationen und Durchbrüche, die diesen Wandel vorantreiben. Bereit, die Zukunft mitzugestalten?
Über Sanofi Vaccines
Erfahre mehr über unser Engagement für den globalen Gesundheitsschutz durch die Kraft der Impfstoffe. Mit innovativen Lösungen retten wir jedes Jahr Millionen von Leben. Entdecke, gegen welche Krankheiten wir kämpfen und warum Impfungen in jeder Lebensphase essenziell sind.
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