Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Jr

Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Jr

• Local: São Paulo/SP

Descrição da função

Como Analista Júnior de C2R, você será responsável por atender, analisar e resolver solicitações dos colaboradores Sanofi, garantindo excelência no atendimento e contribuindo para a eficiência operacional da empresa.

Principais responsabilidades:

• Atender solicitações dos colaboradores e analisar solicitações recebidas 
• Resolver demandas de primeiro nível relacionadas a processos de RH e temas diversos
• Realizar triagem e direcionamento adequado de casos complexos para áreas especializadas
• Manter registros precisos das interações e soluções no sistema
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, satisfação)
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos
• Contribuir para a base de conhecimento do time
• Participar de projetos de melhoria contínua
• Recebimento e alinhamento com os solicitantes sobre os conteúdos
• Criação de peças de comunicação
• Organização de mailing
• Validação com os solicitantes
• Manter o conhecimento e cumprir com os princípios de Ética e Integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi, com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de atividades do trabalho.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre você

• Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, recursos humanos ou áreas administrativas, demonstrando capacidade de resolver problemas e apoiar pessoas
• Competências técnicas e pessoais:Habilidade para utilizar sistemas de gestão e ferramentas digitais, com facilidade para aprender novas tecnologias;  Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar processos de forma clara e acessível; Organização, atenção a detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente; Atitude colaborativa, empatia e orientação para soluções, buscando sempre a melhor experiência para quem você atende
• Formação acadêmica: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Pessoas, Psicologia ou áreas relacionadas.
• Línguas:Inglês intemediário;

Porque deve nos escolher?

Ao se juntar à Sanofi, você fará parte de uma organização que não apenas persegue a excelência em saúde, mas também se preocupa genuinamente com o desenvolvimento e bem-estar de seus colaboradores. Aqui, você encontrará as ferramentas, o suporte e as oportunidades para construir uma carreira significativa enquanto contribui para um propósito maior: perseguir os milagres da ciência para melhorar a vida das pessoas.

Persiga a Progresso. Descubra o Extraordinário.

O progresso não seria possível sem as pessoas; pessoas de diferentes origens, em diferentes locais, desempenhando cargos diferentes, mas todas unidas por um objetivo comum: o desejo de fazer os milagres acontecerem. Você pode se tornar uma dessas pessoas. Procure a mudança, acolha novas ideias e explore todas as oportunidades que temos para oferecer. Persiga o progresso e descubra o extraordinário conosco.

Na Sanofi, oferecemos as mesmas oportunidades a todos, sem olhar a raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Veja o nosso informativo sobre Diversidade, Equidade & Inclusão além do ambiente de trabalho e conheça as nossas ações de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Atenção As Frases Abaixo

*Sempre visando a segurança e bem-estar de nossos colaboradores, o comprovante de vacinação COVID 19 é um item imprescindível para todos os empregados, estando presente na lista de documentos de admissão. “

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