Patient Service & Data Lead

Job title:Patient Services & Data Lead

※本求人へのご応募の際には、以下の書類を添付しご応募下さい（形式問わず） 。

・職務履歴書

・志望動機

・患者中心志向の包括的なビジョンに関する観点の文書
・患者向けサービスおよび関連するテクノロジー（アプリやプラットフォーム）を患者やユーザのための統一された体験とするために重要なことは何ですか？

About the job

Role Overview

The Patient Service & Data Lead is a strategic position. This role is responsible for developing and executing comprehensive Integrated Patient Engagement strategies that enhance the patient journey through innovative digital solutions, data-driven insights, and seamless service delivery. The position requires a visionary leader who can bridge technology, healthcare systems, and patient needs to create unified experiences that improve patient outcomes and satisfaction.

Key Responsibilities

1. Strategic Planning & Vision Development

Champion Sanofi's Integrated Patient Engagement approach across all patient service initiatives

Develop comprehensive strategies that connect digital and physical touchpoints into a cohesive patient experience

Drive patient empowerment through education, resources, and support systems that extend beyond medication delivery

Foster a culture of patient-centricity that permeates all aspects of service design and delivery

2. Patient Service Design & Implementation

Design and implement seamless experiences that integrate iCare (Salesforce Health Cloud) and patient applications like MyWay

Ensure consistency in patient interactions across digital platforms, healthcare provider touchpoints, and support services

Apply superior UI/UX design principles to create intuitive, accessible patient-facing interfaces

Optimize the patient journey by eliminating friction points and enhancing service accessibility

3. Data Analytics & Insights Management

Leverage digital technologies to enhance patient engagement and support delivery

Integrate website platforms, mobile applications, and data analytics tools to create a connected ecosystem

Utilize data-driven personalization to tailor patient services and communications to individual needs

Drive innovation in healthcare technology adoption while ensuring compliance with regulatory requirements

4. Stakeholder & Partner Management

Build and maintain strategic partnerships across internal teams, external partners, and key stakeholders

Coordinate seamlessly with regulatory, medical affairs, market access, IT, and commercial teams

Manage relationships with healthcare providers, technology vendors, and patient advocacy groups

Foster a collaborative environment that breaks down silos and enables integrated service delivery

5. Omnichannel Optimization and Supply Chain & Operational Excellence

Enhance User, Market and HCP engagement including AI-powered personalization

Evaluate and optimize ROI of digital marketing initiatives

Ensure compliance with local regulations and guidelines

Optimize patient supply chain management

■Performance Metrics

Integrated Patient Engagement Outcomes

Digital Platform Performance

Project delivery success

Patient Adherence Improvement

Compliance with local regulations and guidelines

役割概要

Patient Service & Data Leadは戦略的なポジションです。本職務は、革新的なデジタルソリューション、データ駆動型インサイト、シームレスなサービス提供を通じて患者ジャーニーを向上させる包括的なIntegrated Patient Engagement（統合的患者エンゲージメント）戦略の策定と実行に責任を負います。本ポジションは、テクノロジー、医療システム、患者ニーズを橋渡しし、患者アウトカムと満足度を向上させる統一された体験を創出できるビジョナリーリーダーを求めています。

主要職務

1. 戦略立案とビジョン策定

すべての患者サービス施策においてSanofiのIntegrated Patient Engagementアプローチを推進

デジタルとフィジカルのタッチポイントを統合し、一貫性のある患者体験につなげる包括的戦略を策定

医薬品提供を超えた教育、リソース、サポートシステムを通じて患者エンパワーメントを推進

サービス設計と提供のあらゆる側面に浸透する患者中心の文化を醸成

2. 患者サービスの設計と実装

iCare（Salesforce Health Cloud）やMyWayなどの患者向けアプリケーションを統合したシームレスな体験を設計・実装

デジタルプラットフォーム、医療提供者とのタッチポイント、サポートサービス全体で患者インタラクションの一貫性を確保

直感的でアクセスしやすい患者向けインターフェースを構築するため、優れたUI/UXデザイン原則を適用

課題を排除し、サービスアクセシビリティを向上させることで患者ジャーニーを最適化

3. データ分析とインサイト管理

デジタルテクノロジーを活用して患者エンゲージメントとサポート提供を強化

ウェブサイトプラットフォーム、モバイルアプリケーション、データ分析ツールのシームレスなエコシステムを構築

データ駆動型パーソナライゼーションを活用し、個々のニーズに合わせた患者サービスとコミュニケーションを提供

規制要件への準拠を確保しながら、ヘルスケアテクノロジー導入におけるイノベーションを推進

4. ステークホルダー・パートナー管理

社内チーム、外部パートナー、主要ステークホルダー間で戦略的パートナーシップを構築・維持

規制、メディカルアフェアーズ、マーケットアクセス、IT、コマーシャルチームとシームレスに連携

HCP、テクノロジーパートナー、患者アドボカシーグループとの関係を管理

サイロを打破し、統合されたサービス提供を可能にする協働環境を促進

5. オムニチャネル最適化とサプライチェーン・オペレーショナルエクセレンス

AI活用によるパーソナライゼーションを含む、ユーザー、市場、医療従事者のエンゲージメントを強化

デジタルマーケティング施策のROIを評価・最適化

現地の規制とガイドラインへの準拠を確保

患者向けサプライチェーン管理を最適化

■パフォーマンス指標

Integrated Patient Engagementアウトカム

デジタルプラットフォームパフォーマンス

プロジェクト遂行の成功

患者アドヒアランスの改善

現地規制およびガイドラインへの準拠

About You

■Required Skills & Experience

• Strong Integrated Patient Engagement Vision and Patient Service Expertise
• Experience in pharmaceutical industry or healthcare sector preferred
• Experience in digital, marketing, data analytics, business intelligence, or related fields preferred
• Analytical skills and data-driven decision-making capabilities
• Understanding and application of AI and machine learning principles
• Strong project management and leadership skills

■Core Competencies

• Resilience
• Continuous Improvement
• Project Management
• Language Proficiency: Business-level proficiency in both Japanese and English, with excellent written and verbal communication skills

■必要なスキル・経験

• 強力なIntegrated Patient Engagementビジョンと患者サービスの専門知識
• 製薬業界または医療セクターでの経験（優遇）
• デジタル、マーケティング、データ分析、ビジネスインテリジェンス、または関連分野での経験（優遇）
• 分析スキルとデータ駆動型意思決定能力
• AIおよび機械学習原則の理解と応用
• 強力なプロジェクトマネジメントおよびリーダーシップスキル

■コアコンピテンシー

• レジリエンス
• 継続的改善
• プロジェクトマネジメント
• 言語能力：日本語および英語のビジネスレベルの習熟度、優れた文書および口頭コミュニケーションスキル