
General Medicines
Là où les idées audacieuses et la science de pointe
façonnent l’avenir des soins
Customer Experience Partner
En bref
Avec nous, vous repousserez les limites à travers un portefeuille en pleine expansion et d’une grande diversité—des médicaments éprouvés dont dépendent des millions de personnes aux avancées révolutionnaires en immunologie et dans la prise en charge des maladies chroniques. Imaginez l’ampleur de votre impact : votre travail contribuera à offrir des traitements aux patients du monde entier atteints de diabète, de maladies cardiovasculaires et de complications liées à la transplantation.
Portés par des avancées technologiques de rupture, nous accélérons l’innovation et élargissons l’accès aux soins plus rapidement que jamais. Si vous êtes prêt à repousser les frontières, à exploiter la puissance de l’IA et des outils numériques, et à façonner l’avenir de la santé, c’est ici que votre ambition rencontre l’impact.
ABOUT THE JOB:
Job Purpose / Priorities
- Autonomously accountable for territory level business performance for our Immunology/Respiratory Portfolio
- Self-responsible for individual target, ensure achievement of sales objectives, deliver, and promote key messages about SANOFI's products to Customers through reaching them on the right channel, with the right message, at the right time to achieve overall business objective within defined Area/ Squad.
- Implementing the company’s strategy, policies and demonstrating broaden Play to Win mindset within teams.
Key Accountabilities
Manage great customer experience:
- Ensure the understanding and execution of the relevant Customer Journey & Experience strategy and tactics of the GBU within the Area/ Squad Support of key customers in the specialist with the aim of increasing the prescription of Portfolio, to improve patient life’s and needs.
- OCCP planning respecting customer persona individualization.
- Implementation and regular monitoring of the individual customer journey by leveraging the cross functional teamwork with HQ teams.
Performance and Business Acumen
- Self-responsible for individual target activities and sales performance.
- Hold the shared responsibility of Squad performance.
- Ensure the up-to-date market intelligence, account situation and competitive activities and rapid feedback to the HQ.
Support and Promote company's products value and image:
- Deliver/Customize the product message given from Customer support team and implement the product strategy. Effectively apply knowledge and skills into day-to-day professional activities.
- Differentiate value of SANOFI brands against competitors by understanding customer’s medical diagnosis and utilizing digital tools as required by the company in a timely manner.
Facilitate & Sustain access of Sanofi Products
- Expand SANOFI business with all lines & functions.
- Anticipate future changes, risks & opportunities affecting Sanofi’s position & communicate them across teams.
- Collaboration with new GBUs & functions e.g.: PHI/UHI/HNI/OSF to expand own business.
- Seek/expand new opportunity/new channels for the portfolio.
Team Player
- Engage in the Squad performance and initiatives.
- Collaborative mindset to support the colleague CXPs improvement.
- Takes initiative & leverages network, academics, digital or innovate ways outside his/her own area to create learning opportunities.
- Create networks outside of own team.
Health Safety and Environment Responsibilities
- Comply with company procedures and current regulations on hygiene and safety.
- Safely use the work equipment, dangerous substances, and preparations as well as the supplied collective and personal protective equipment according to the instructions received.
- Promote and follow the HSE rules and ‘Act responsibly’ to protect yourself and others from an injury and ill health conditions while at the work locations and/or while using road e.g., traffic rules, emergency evacuation procedure, medical surveillance, healthy lifestyle etc.
- Engage with HSE department in the related activities (where applicable) and be sure that the work performed follows the local HSE regulations, Corporate HSE Policy and key requirements.
- Follow the company’s road safety program.
- Attend HSE training.
- Promptly report to your manager any dangerous conditions of which you become aware.
- Reporting any occupational injury/ preventable car accident within 24hrs to the direct line Manager and HSE manager.
- Maintain vehicle safety data UpToDate and submit reports to HSE as requested.
- Rental vehicle maintenance records and submit data as requested.
- Completion of assigned HSE trainings within the due date.
Other Responsibility
- Perform other duties as assigned.
- Respect of company’s values, code of ethics and social charter.
ABOUT YOU:
Qualifications and Requirements
Education:
- University Graduate with medical background.
Experience & knowledge:
- Proven track record in achieving sales results and account management.
- High level understanding of GTM operation and capability.
Capabilities in line with CFT (Customer Field Transformation) competency
- Understanding of Advancing customer decision making process, Customer Performance Management, professional effectiveness & how to differentiate Sanofi customer experience.
- Understanding and demonstrating value of products and services Orchestrating and executing customer Multi Channel Engagement strategy.
- Segmentation and Go-to-Market Strategy understanding.
- Utilising customer insights for planning and execution.
- Collecting customer insights
- Applying Digital Capabilities to Business Solutions.
- Facilitating and sustaining access to Sanofi products and services for planning and execution
Mindset & attitude
- Collaborative team player & networker (entrepreneurial)
- Thinking in the Squad while keeping the Squad dynamics in mind, seeks for Squad success rather than individual success
- Agile Mindset: Self-reflection, critical faculties, willingness to challenge the status-quo.
- Autonomous: Self-organized to develop new competency and capability for GTM transformation
Leadership Frame & PLAY TO WIN Behaviors
- Stretch to go beyond the level we have operated at up until now.
- Take action instead of waiting to be told what to do.
- Act in the interest of our patients and customers.
- Think one Sanofi
Pursue progress, discover extraordinary
Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.
Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com
Sanofi IS AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER If you are interested in applying for this vacancy and you are confident that you meet the criteria set out in the advertisement kindly click on the link below.
https://sanofi.wd3.myworkdayjobs.com/SanofiCareers
#LI-AFR
Toujours Progresser. Découvrir l’Extraordinaire.
Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble.
Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.

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Pourquoi nous rejoindre ?
- Faites ce qui n’a jamais été fait. Nous repoussons les limites du possible : élargir l’accès aux soins, accélérer l’innovation et trouver de nouvelles façons d’améliorer la santé au quotidien pour des millions de personnes.
- Conduisez la transformation. Nous sommes à l’avant-garde de la révolution des soins de santé pilotés par l’IA, en réinventant le développement, la fabrication et la distribution des médicaments à l’échelle mondiale grâce aux outils numériques.
- Agissez à grande échelle. Notre portée est inégalée—nous apportons des traitements de confiance à des millions de personnes dans le monde, garantissant un accès élargi et un impact réel à chaque étape du parcours de soins.
- Faites une différence qui compte. Qu’il s’agisse de relever les grands défis de santé mondiale ou de promouvoir des soins de santé durables et inclusifs, tout ce que nous faisons est guidé par un objectif clair.
Qui révèle votre potentiel ?
Pour Sam, c’était sa mère. Elle lui a appris à écouter, à repousser les limites et à toujours placer les patients au cœur de ses priorités. Chez Sanofi, nous savons que votre inspiration nourrit votre impact. Exprimez votre passion, et ensemble, poursuivons les miracles de la science.

"Chaque maladie, chaque pays, chaque patient représente une opportunité de repousser les frontières, d’imaginer de nouvelles approches des soins et d’ouvrir de nouvelles perspectives."

Olivier Charmeil
Vice-Président Exécutif, General Medicines
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Accélérer l’innovation en biopharma avec McLaren Racing
Qu’ont en commun la Formule 1 et la biopharma ? Vitesse, précision et quête d’excellence. Découvrez comment Sanofi s’associe à McLaren Racing pour transformer le développement des médicaments grâce à la science de la performance de pointe.

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