General Medicines
Là où les idées audacieuses et la science de pointe
façonnent l’avenir des soins
Operations Specialist - ESM
En bref
Avec nous, vous repousserez les limites à travers un portefeuille en pleine expansion et d’une grande diversité—des médicaments éprouvés dont dépendent des millions de personnes aux avancées révolutionnaires en immunologie et dans la prise en charge des maladies chroniques. Imaginez l’ampleur de votre impact : votre travail contribuera à offrir des traitements aux patients du monde entier atteints de diabète, de maladies cardiovasculaires et de complications liées à la transplantation.
Portés par des avancées technologiques de rupture, nous accélérons l’innovation et élargissons l’accès aux soins plus rapidement que jamais. Si vous êtes prêt à repousser les frontières, à exploiter la puissance de l’IA et des outils numériques, et à façonner l’avenir de la santé, c’est ici que votre ambition rencontre l’impact.
Operations Specialist - ESM
Location: [Hyderabad, India]
About the Job
The Operations Specialist– ESM plays a critical role in supporting the operational excellence of Enterprise Service Management (ESM) processes following the strategic ESM rollout for Medical Services. This position serves as the vital bridge between Global Business Units (GBUs) , Medical Services, and Service Excellence team within Business operations, ensuring seamless integration and operational control.
As the primary point of contact (Medical services internal), this role is instrumental in maintaining the integrity of ESM Medical Service’s core operational model while providing essential technical support and data administration services. The specialist will be responsible for ensuring the ESM platform operates efficiently, enabling Medical Services to maintain full operational control and deliver exceptional service to internal stakeholders.
About Sanofi
We're an R&D-driven, AI-powered biopharma company committed to improving people's lives and delivering compelling growth. Our deep understanding of the immune system – and innovative pipeline – enables us to invent medicines and vaccines that treat and protect millions of people around the world. Together, we chase the miracles of science to improve people's lives.
Main Responsibilities
ESM Subject Matter Expertise
- Serve as the primary Single Point of Contact (SPOC) for all ESM related activities (Data management in ESM, User guides, Enabling / disabling access, Group management, KB articles etc.) within BO Medical (inc. system enhancements – identifying opportunities for enhancement of the system to ensure it serves the purpose of Medical services – tracking, reporting)
- Act as the guardian and steward of the Medical services ESM model, ensuring its integrity and optimal performance
- Provide expert guidance on system, enhancements and best practices to all functions in BO Medical
Data Administration & Business System Ownership
- Manage configuration BAU changes (e.g. managing assignment group, deliverables, standard roles etc.)
- Ensure data integrity across all ESM Medical Services modules and interfaces in collaboration with the BO Digital Team
- Execute testing for system updates, patches, and enhancements in coordination with BO Service Excellence team
Universal Request Management (L1 Support)
- Own and resolve Universal Requests (UR) submitted through the ServiceNow "Get Help" feature
- Provide first-level process subject matter support to end-users, ensuring rapid issue resolution
- Maintain comprehensive documentation of support activities and resolution procedures
- Collaborate with CSM module teams to ensure proper routing of business requests outside UR scope
Knowledge Base Article (KB) Contributor
- Support the update and improvement of Knowledge Base Articles based on L1 support insights
- Leverage frontline visibility on user queries and recurring issues to identify content gaps and improvement opportunities
- Propose updates, clarifications, and new article suggestions to enhance self-service capabilities
- Collaborate with Service Owners who retain full accountability for KBA content accuracy and approval
- Contribute to reducing ticket volume by ensuring knowledge articles address common user pain points
- Document emerging trends and frequently asked questions to inform knowledge management strategy
About You
Experience:
- 3-5 years of experience working in an ESM (ServiceNow preferred)
- Proficient in ServiceNow ESM modules, including backend configuration and data management will be an added advantage
- Understanding of ESM frameworks and best practices
- Experience with data analysis, reporting
- Familiarity with change management and incident resolution processes
Soft and Technical Skills:
- Excellent communication and interpersonal skills with ability to work across diverse teams
- Strong analytical and problem-solving capabilities
- Customer service orientation with focus on user experience
- Ability to work independently and manage multiple priorities effectively
- Demonstratable learning agility
Key Competencies:
- Operational Excellence: Commitment to maintaining high standards of service delivery and continuous improvement
- Cross-functional Collaboration: Ability to work effectively with GBUs, Medical Services teams, and various stakeholders
- Technical Acumen: Strong technical skills combined with business process understanding
- Customer Focus: Dedication to providing internal customer service and support
- Adaptability: Flexibility to adapt to changing business needs and technological advancements
- Attention to Detail: Precision in data management and system configuration activities
- Knowledge Sharing: Commitment to documenting insights and contributing to organizational learning
Education:
• Bachelor’s degree
Languages:
• [English – Excellent]
Why Choose Us?
Pursue Progress. Discover Extraordinary.
Join Sanofi and step into a new era of science – where your growth can be just as transformative as the work we do. We invest in you to reach further, think faster, and do what's never-been-done-before. You'll help push boundaries, challenge convention, and build smarter solutions that reach the communities we serve.
• Make your work count by supporting a company that brings life-changing treatments to millions
• Drive innovation with cutting-edge technology, AI, and digital platforms
• Grow your career through stretch roles, cross-functional moves, and international opportunities
• Thrive in inclusive, high-performing teams where every voice matters
• Enjoy outstanding benefits, including flexible working options, comprehensive healthcare, and well-being programs
Ready to chase the miracles of science and improve people's lives? Let's Pursue Progress and Discover Extraordinary – together.
Our Commitment to Diversity
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, protected veteran status or other characteristics protected by law
Toujours Progresser. Découvrir l’Extraordinaire.
Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble.
Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.
En savoir plus
sur ce site
Pourquoi nous rejoindre ?
- Faites ce qui n’a jamais été fait. Nous repoussons les limites du possible : élargir l’accès aux soins, accélérer l’innovation et trouver de nouvelles façons d’améliorer la santé au quotidien pour des millions de personnes.
- Conduisez la transformation. Nous sommes à l’avant-garde de la révolution des soins de santé pilotés par l’IA, en réinventant le développement, la fabrication et la distribution des médicaments à l’échelle mondiale grâce aux outils numériques.
- Agissez à grande échelle. Notre portée est inégalée—nous apportons des traitements de confiance à des millions de personnes dans le monde, garantissant un accès élargi et un impact réel à chaque étape du parcours de soins.
- Faites une différence qui compte. Qu’il s’agisse de relever les grands défis de santé mondiale ou de promouvoir des soins de santé durables et inclusifs, tout ce que nous faisons est guidé par un objectif clair.
Qui révèle votre potentiel ?
Pour Sam, c’était sa mère. Elle lui a appris à écouter, à repousser les limites et à toujours placer les patients au cœur de ses priorités. Chez Sanofi, nous savons que votre inspiration nourrit votre impact. Exprimez votre passion, et ensemble, poursuivons les miracles de la science.
En savoir plus
Accélérer l’innovation en biopharma avec McLaren Racing
Qu’ont en commun la Formule 1 et la biopharma ? Vitesse, précision et quête d’excellence. Découvrez comment Sanofi s’associe à McLaren Racing pour transformer le développement des médicaments grâce à la science de la performance de pointe.
Nos Médicaments
Explorez comment nos traitements transforment des vies—des médicaments éprouvés aux innovations révolutionnaires en maladies chroniques, immunologie et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté
de talents
Que pourrions-nous accomplir ensemble ? Chaque Sanofien travaille sur des projets qui ont un véritable impact sur la vie des gens.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui et découvrez nos dernières opportunités dès qu'elles seront disponibles.