IT Service Manager
Barcelone, Espagne Permanent Posté le Apr. 08, 2025 Expire le Apr. 30, 2025Job title: IT Service Manager
· Location: Barcelona, Spain.
· Hybrid 50% remote
About Us
At Sanofi Consumer Healthcare, we’re committed to providing the Next-Gen Healthcare that patients and customers need. Next-Gen Healthcare is about harnessing data insights and leveraging AI responsibly to search deeper and solve sooner than ever before. As aIT SERVICE MANAGER,you will working in our Manufacturing and Supply Team (M&S) and will be the main point of contact between the M&S digital organization and the provider(s). You will be following processes such as:Incident Management (Service Desk, L1, L2, L3),Problem Management,Change Management,Configuration Management (CMDB),Application Portfolio Management (APM),Service Level Management andKnowledge Management.
Our Team
Our team is engaged in designing, delivering and supporting Digital Tech Services for all CHC worldwide. We deliver our solutions in a highly competitive market answering FMCH needs and sometimes supporting regulated environments (GxP, SoX and other regional or local regulations). Our team operates in an international context, serving all markets in most of the countries around the world.
At Sanofi Consumer Healthcare, we build trusted and loved brands that connect with hundreds of millions of consumers worldwide. Our mission is to enable better self-care for individuals and communities, while also contributing to a healthier planet. We strive to act as a force for good by integrating sustainability along our business and employees’ mission and operate responsibly from both a social and environmental point of view. To achieve this, we need people who can shape the future of our business and help us on our journey to becoming the best fast-moving consumer healthcare company in and for the world.
Main responsibilities:
Ensuring full continuity of the support processes end to end.
Managing escalations for critical incidents involving critical apps, for example “P1”, ensuring coordination, facilitation, and stakeholders communication.
Applying end-to-end problem-solving methodologies and ensure root causes are properly removed.
Educating and training internal teams on problem-solving methodologies and develop a culture of continuous improvement mindset.
Ensuring data entry and reliability in CMDB and APM (currently in ServiceNow) and report on it to Digital owners.
Reporting monthly on Operations effectiveness through approved KPIs, focusing on Digital and Manufacturing & Supply teams.
Establishing partnerships with Managed Services provider teams, Service Desk, On-site support, and Infrastructure Managed Services
About you
Requirements:
Demonstrate expertise in ITIL v4 Frameworks such as Support Model, Service Management, CMDB and/or APM.
Have advanced knowledge of ServiceNow Platform understanding ServiceNow's capabilities, usage and ways of working
Have a good understanding of infrastructure and application technologies
Be familiar or have an interest in Cloud Platforms such as AWS, Google Cloud or Azure
Be familiar with DevOps and Site Reliability Engineering conceptsknowledge & multi-year experience of Operations services (e.g. IMS, AMS, Service Desk, ITIL stack, …)
Demonstrate willingness to learn new technologies and skills with a continuous improvement mindset
Work within an agile environment
Be fluent in English
Areas of Learn New Skills and Knowledge:
As part of this position, you'll have an opportunity to gain knowledge:
In Manufacturing systems such as MES and Supply Systems Kinaxix
Lean Methodologies such as Six Sigma, A3, 8D, and 5W2H
Why choose us?
Bring the miracles of science to life alongside a supportive, future-focused team.
Discover endless opportunities to grow your talent and drive your career, whether it’s through a promotion or lateral move, at home or internationally.
Enjoy a thoughtful, well-crafted rewards package that recognizes your contribution and amplifies your impact.
Take good care of yourself and your family, with a wide range of health and wellbeing benefits including high-quality healthcare, prevention and wellness programs and at least 14 weeks’ gender-neutral parental leave.
#LIHYBRID
Toujours progresser. Découvrir l’extraordinaire.
Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.
Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.
Regardez « Une journée type chez Sanofi » et découvrez nos initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sur sanofi.com
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Évoluez
en tout point.
Repoussez vos limites. Développez votre carrière, votre réseau et apprenez quotidiennement auprès d’experts. Votre nouvelle équipe a besoin de votre énergie et de vos idées pour réaliser des avancées révolutionnaires.
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Un monde de possibilités
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Pourquoi Sanofi ?
Accédez aux outils, à la formation et au soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs. En réalisant votre plein potentiel, vous nous aiderez à atteindre notre objectif de réduire de moitié le temps entre la découverte et la thérapie.
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Quand vous évoluez, nous évoluons avec vous
Nous nous engageons à vous soutenir à travers une politique de rémunération complète, soigneusement élaborée pour contribuer à votre bien-être physique, financier, mental et social. Peu importe votre rôle, vous vous épanouirez au sein de nos équipes inclusives.
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Nos sites
Nous sommes présents dans plus de 60 pays, tous unis pour définir l'avenir de la santé. Votre carrière évoluera aux côtés d'experts et grâce à la technologie au service des plus grandes avancées.
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Nos collaborateurs et notre culture
Audace, fierté et détermination sont les mots d'ordre. Des mesures concrètes sont prises pour que chaque Sanofien réussisse. La diversité est notre atout. Vous pouvez façonner notre avenir.
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Construisez une carrière qui a du sens
Exprimez votre passion et impactez des millions de personnes à travers le monde. Vous êtes aux commandes : fixez vos objectifs et nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour les atteindre.
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Lancez votre carrière
Explorez les possibilités : apprentissage, stages, postes pour jeunes diplômés, mobilité internationale. Vous serez accompagné pour avoir un impact significatif.
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Meet Robin, Digital Product Owner, Sanofi R&D Belgium
Dive into the digital world with Robin Meuris, as he discusses his role as a digital product owner at Sanofi R&D Belgium.
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Meet Nils Libert, Associate Scientist in R&D
Meet Nils Libert, an associate scientist contributing to groundbreaking research at Sanofi R&D Belgium.
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Meet Stefanie Van Poucke, GMP QA Head
Join Stefanie Van Poucke as she navigates the world of Quality Assurance, leading GMP QA efforts at Sanofi R&D Belgium.
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Meet Ádám Honvéd, Product Owner Process Analytics
Step into the world of analytics with Ádám Honvéd as he shares his journey as a Product Owner for Process Analytics at Sanofi Budapest Hub.
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Meet Azer Hallabi, Project Manager, Global Regulatory Affairs
Discover the dynamic world of regulatory affairs with Azer Hallabi, Project Manager in Global Regulatory Affairs at Sanofi Budapest Hub.
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Meet Orsolya Dina, Receivables & Revenue Team Lead
Follow Orsolya Dina’s inspiring journey as she embraces new opportunities for growth and advancement at Sanofi.
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